Informativa sui rimborsi

Aggiornato a maggio 2026

Diritto di recesso dei consumatori

Ai consumatori spetta un diritto di recesso previsto dalla legge. È consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma.

Per i professionisti non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge.

Diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne il motivo.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete o ha preso possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso dovete informarci della vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita, per esempio tramite lettera o e-mail. A tale scopo potete utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del relativo periodo.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci è pervenuta la comunicazione del vostro recesso dal presente contratto.

Sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.

Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi impiegato per la transazione originaria, salvo che sia stato espressamente convenuto diversamente. In nessun caso vi saranno addebitati costi in conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrete dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dovete rispedire o consegnare i beni a noi senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci comunicate il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se spedite i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Sosterrete i costi diretti della restituzione dei beni.

Sarete responsabili dell'eventuale diminuzione di valore dei beni soltanto se essa deriva da una manipolazione non necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso

Il diritto di recesso non sussiste per i contratti di fornitura di beni non prefabbricati, per la cui produzione è determinante una scelta o specifica individuale del consumatore, o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore.

Il diritto di recesso non sussiste inoltre per i contratti di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Il diritto di recesso non sussiste altresì per i contratti di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.

Il diritto di recesso non sussiste inoltre per i contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Modulo tipo di recesso

Se desiderate recedere dal contratto, potete utilizzare il presente modulo. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

A:

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto da me/noi (*) concluso per l'acquisto dei seguenti beni:

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

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Nome del/dei consumatore/i:

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Indirizzo del/dei consumatore/i:

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Firma del/dei consumatore/i, soltanto in caso di comunicazione cartacea:

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Data:

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(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Nota sulla funzione elettronica di recesso

A partire dal 19 giugno 2026 metteremo inoltre a disposizione dei consumatori sul nostro sito web una funzione elettronica di recesso, ove previsto dalla legge.