Política de reembolso
Situación: mayo 2026
Derecho de desistimiento de los consumidores
Los consumidores tienen derecho legal de desistimiento. Los consumidores son cualquier persona física que realiza una transacción con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad profesional comercial o por cuenta propia.
No existe derecho legal de desistimiento para los empresarios.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a revocar el presente contrato en un plazo de catorce días sin previo aviso de motivos.
El plazo de revocación será de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de revocar este contrato mediante una declaración clara, por ejemplo, por carta o correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario de solicitud que se muestra a continuación, pero que no es obligatorio.
Para garantizar el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Consecuencias de la revocación
Si retira este contrato, le devolveremos todos los pagos que haya recibido, incluidos los gastos de entrega, sin demora y a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su revocación del contrato.
Esto no se aplica a los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega diferente del tipo de entrega estándar que ofrecemos.
Para este reembolso utilizamos el mismo medio de pago que usó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recuperado las mercancías o hasta que haya presentado la prueba de que usted ha devuelto las mercancías, dependiendo de cuál sea la fecha anterior.
Debe devolvernos o entregarnos las mercancías inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos informe de la revocación del presente contrato. El plazo se conservará si usted envía las mercancías antes de la expiración del plazo de catorce días.
Serán responsables de los gastos directos de devolución de las mercancías.
Sólo tendrán que pagar por una eventual pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de las mercancías que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mismas.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación sea objeto de una elección o de una determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
El derecho de desistimiento tampoco existe en el caso de los contratos de suministro de mercancías que puedan corromperse rápidamente o cuya fecha de caducidad se sobrepasaría rápidamente.
Además, el derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos de suministro de productos sellados que, por razones de salud o de higiene, no sean aptos para su devolución si su sellado se ha retirado después de la entrega.
Además, el derecho de desistimiento no existe en el caso de los contratos de suministro de mercancías que, por su naturaleza, hayan sido mezclados inseparablemente con otros productos después de la entrega.
Modelo de formulario de retirada
Si desea revocar el contrato, puede utilizar este formulario. El uso no es obligatorio.
Para:
Revocando el contrato firmado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos:
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Orden hecha el (*) / recibido el (*):
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Nombre del (de los) consumidor (s)):
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Dirección del (de los) consumidor (s)):
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Firma del (de los) consumidor (s) únicamente en caso de notificación en papel:
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.
Nota sobre la función de desistimiento electrónica
A partir del 19. Junio 2026 Además, proporcionamos a los consumidores una función de desistimiento electrónica en nuestro sitio web, si así lo exige la ley.