Pravila refundacije

Stanje: svibanj 2026.

Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošači imaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežito ne mogu pripisati njezinoj trgovačkoj niti samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

Poduzetnici nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Imate pravo jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid iznosi četrnaest dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu u posjed.

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas nedvosmislenom izjavom, primjerice pismom ili e-poštom, obavijestiti o svojoj odluci da raskinete ovaj ugovor. U tu svrhu možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid u nastavku, ali njegova uporaba nije obvezna.

Za poštovanje roka za jednostrani raskid dovoljno je poslati obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid prije isteka tog roka.

Posljedice jednostranog raskida

Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o jednostranom raskidu ovog ugovora.

To ne obuhvaća dodatne troškove koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave koji nije najpovoljniji standardni način dostave koji nudimo.

Za povrat ćemo upotrijebiti isto sredstvo plaćanja koje ste upotrijebili pri izvornoj transakciji, osim ako je s vama izričito dogovoreno drukčije. Ni u kojem slučaju neće vam se naplatiti naknada zbog tog povrata.

Možemo uskratiti povrat dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Robu nam morate vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada nas obavijestite o jednostranom raskidu ovog ugovora. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana.

Snosite izravne troškove povrata robe.

Odgovorni ste za eventualno umanjenje vrijednosti robe samo ako je ono posljedica rukovanja robom koje nije bilo potrebno radi provjere njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Isključenje ili prijevremeni prestanak prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji za ugovore o isporuci robe koja nije unaprijed proizvedena i za čiju je izradu presudan pojedinačni odabir ili odluka potrošača, odnosno koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača.

Pravo na jednostrani raskid također ne postoji za ugovore o isporuci robe koja se može brzo pokvariti ili kojoj bi brzo istekao rok uporabe.

Pravo na jednostrani raskid nadalje ne postoji za ugovore o isporuci zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon isporuke uklonjen pečat.

Pravo na jednostrani raskid također ne postoji za ugovore o isporuci robe ako je ona nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješana s drugom robom.

Ogledni obrazac za jednostrani raskid

Ako želite jednostrano raskinuti ugovor, možete upotrijebiti ovaj obrazac. Njegova uporaba nije obvezna.

Za:

Ovim ja/mi (*) jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor koji sam/smo (*) sklopio/sklopili za kupnju sljedeće robe:

________________________________________________________________________________

Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):

________________________________________________________________________________

Ime potrošača:

________________________________________________________________________________

Adresa potrošača:

________________________________________________________________________________

Potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja na papiru:

________________________________________________________________________________

Datum:

________________________________________________________________________________

(*) Precrtajte nepotrebno.

Napomena o elektroničkoj funkciji za jednostrani raskid

Od 19. lipnja 2026. potrošačima ćemo na našoj internetskoj stranici dodatno staviti na raspolaganje elektroničku funkciju za jednostrani raskid, ako je to propisano zakonom.